FAQ : FOIRE AUX QUESTIONS

  • Comment se passe la personnalisation de mon illustration bébé ?

Chaque affiche est dessinée à partir de votre photo envoyée par mail à l'adresse dessinemoiunbebe@gmail.com, n'oubliez pas de l'accompagner de votre numéro de commande. Choisissez une photo de bonne qualité avec de jolis contrastes, si vous hésitez entre plusieurs photos, n'hésitez pas à nous faire parvenir vos différentes propositions par mail et nous choisirons ensemble la plus adaptée. Pour les textes sous l'illustration vous pouvez écrire ce que vous voulez (Je t'aime, Réunis pour la vie etc ...) ou garder notre modèle existant en complétant avec le prénom de votre bébé et sa date de naissance.

  • J'ai fait une erreur dans le texte, oups ... Comment la corriger ?

Toute demande de modification doit nous parvenir par mail avant la réception de l'e-mail vous indiquant le traitement de votre commande. Merci de bien vérifier votre texte avant d'effectuer votre paiement. Aucune modification ne pourra être apportée par la suite. Votre affiche personnalisée sera produite à partir du texte que vous nous aurez fourni et Dessine-moi un bébé décline toute responsabilité d'une erreur faite de votre part.

  • Mon affiche est-elle livrée avec un cadre ?

Non, mais vous trouverez des cadres à bonne dimension un peu partout dans le commerce selon le format commandé : 20x30cm pour nos petits formats ou 30x40cm pour les grands formats. C'est plus simple, et ça évite une casse pendant le transport  !

  • Quels sont les délais d'expédition ?

Les délais d'expédition sont en moyenne de 8 à 10 jours ouvrables. Surtout si vous avez choisi une affiche personnalisable, il faut compter 5 jours de délai de conception puis 3 jours ouvrable d'expédition avec la poste en lettre suivie.

Un fois votre commande expédiée vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

  • Vers quel pays livrez-vous ?

Grâce à la poste, nous livrons partout dans le monde, notez cependant que les délais de livraison sont allongés en moyenne de 10 à 15 jours ouvrables si vous êtes à l'étranger.

  • Par quel moyen de paiement puis-je payer ?

Nous acceptons les paiements via Paypal, et par carte bancaire. N'hésitez pas à nous écrire un mail pour un paiement par chèque ou virement. Les paiements sur notre site sont sécurisés. "https://" dans la barre d'adresse au moment du paiement atteste que vous êtes sur une page sécurisée.

  • Où trouver ma facture ?

La facture n'est pas insérée dans le colis, cela vous permet d'envoyer le colis pour faire un cadeau directement.

Après le paiement de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec votre facture. Vérifiez donc dans vos mails !

  • Mon colis s'est perdu, ou est arrivé endommagé, que faire ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Les délais de livraison sont en moyenne de 4-5 jours. Si ce délai est dépassé écrivez-nous en précisant votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi afin que l'on puisse ensemble faire une réclamation auprès de la Poste.

Nos colis sont expédiés avec soin dans des emballages adaptés afin de les protéger au maximum.

Nous déclinons toute responsabilité de la détérioration, perte ou vol de votre colis une fois le colis expédié.

N'hésitez pas à contacter la poste avec votre numéro de suivi directement sur leur site en cas d'incident. En cas de réponse négative de la Poste et avec preuve, nous nous engageons à vous envoyer une seconde commande identique. Les frais de port de cette seconde commande reste à votre charge.

  • Puis-je retourner mon affiche si elle ne me convient pas ?

Malheureusement non. Comme nos illustrations sont personnalisées, il nous est impossible de les reprendre. N'hésitez pas à nous écrire pour nous faire savoir ce qui n'allait pas et nous trouverons une solution ensemble afin de vous satisfaire au maximum.

 

  • J'ai encore une question sans réponse ...

Écrivez-nous via le formulaire de contact ou directement à dessinemoiunbebe@gmail.com.

Nous vous apporterons une réponse le plus vite possible.

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Crée par Caroline Rocfort 2020 - Dessinemoiunbebe